Termos e condições

*Este texto é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa das condições gerais de venda.*

As condições gerais de venda aplicam-se a todos os serviços propostos pelo nosso estabelecimento. Qualquer reserva confirmada implica a aceitação expressa e integral das nossas condições gerais de venda, o reconhecimento de as conhecer perfeitamente e a renúncia a invocar as suas próprias condições de compra ou quaisquer outras condições. Estas condições gerais de venda prevalecem sobre quaisquer outras condições gerais ou particulares que não tenham sido expressamente aceites pelo prestador.

Os preços são indicados em euros e incluem IVA. A taxa turística está incluída nos preços das reservas feitas diretamente (neste site ou no nosso motor de reservas). Não está incluída nas reservas provenientes do crowdfunding nem nas efetuadas através de plataformas terceiras (Booking.com, Expedia): nesses casos, ascende a 2,50 € por hóspede e por noite nas reservas Booking.com e a 3,16 € por hóspede e por noite nas reservas Expedia e crowdfunding, a pagar em numerário no riad no final da estadia. No momento da reserva, é exigido o pagamento de 50% do preço total da estadia. Este pagamento é reembolsável na totalidade, desde que respeitadas as nossas condições de cancelamento (indicadas abaixo).

Para as reservas individuais:

O cancelamento ou a alteração são gratuitos até 30 dias antes da data de chegada (dia 30 incluído). Após este prazo, a reserva já não pode ser alterada. Um cancelamento, uma não comparência ou uma partida antecipada não dão direito a qualquer reembolso: o montante total da estadia continua devido. O sinal de 50% é retido e o saldo de 50% torna-se exigível no momento do cancelamento.

Para as reservas provenientes do crowdfunding:

O cancelamento ou a alteração são gratuitos até 60 dias antes da data de chegada (dia 60 incluído). Após este prazo, a reserva já não pode ser cancelada nem alterada, e o voucher (pacote de noites pré-comprado através de crowdfunding) perde-se definitivamente.

Para a reserva exclusiva do Riad (inteiro):

Aplicam-se as mesmas regras que às reservas individuais, com um prazo de 60 dias antes da data de chegada (dia 60 incluído).

Para as reservas efetuadas através da Booking.com ou da Expedia:

Aplicam-se as condições de cancelamento da plataforma.

Disposições gerais relativas às alterações:

Dentro dos prazos indicados acima, uma alteração (datas, duração, quarto, número de hóspedes) é gratuita, sujeita a disponibilidade. A estadia é recalculada com as tarifas em vigor no dia da alteração para as novas datas. Se o novo montante for mais elevado, o sinal é completado até 50% do novo montante; se for mais baixo, a diferença é deduzida do saldo em dívida. Reduzir a duração da estadia ou o número de hóspedes equivale a cancelar uma parte da reserva: aplicam-se a essa parte as condições de cancelamento. Uma alteração não abre um novo prazo: o cancelamento gratuito continua a ser calculado a partir da data de chegada inicial.

Para as reservas provenientes do crowdfunding, a nova data deve manter-se dentro da disponibilidade reservada ao crowdfunding e a estadia deve realizar-se o mais tardar no final de setembro de 2029. O voucher cobre as noites previstas: uma alteração não dá lugar nem a complemento nem a reembolso.

Nos termos do artigo 38.º da lei marroquina 31-08, o direito de livre resolução não se aplica aos serviços de alojamento, restauração e lazer prestados numa data determinada. As condições de cancelamento definidas na secção «CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS» aplicam-se a todas as nossas reservas.

O prestador reserva-se o direito de alterar ou cancelar unilateralmente uma reserva por razões operacionais ou em caso de força maior. Nesse caso, o prestador compromete-se a informar o cliente o mais rapidamente possível e a propor uma alternativa de valor equivalente ou a reembolsar integralmente os montantes já pagos pelo cliente. Não será devida qualquer outra indemnização.

Por razões de segurança e de tranquilidade, as crianças com menos de 10 anos não são, infelizmente, admitidas no riad. Compreendemos perfeitamente o seu desejo de viajar em família, mas alguns elementos decorativos e arquitetónicos podem representar riscos para os mais pequenos (piscina aberta, espaços entre os guarda-corpos do primeiro andar, escada parcialmente sem corrimão, etc.). A configuração do espaço, com quartos muito próximos uns dos outros, não nos permite garantir o conforto e a tranquilidade de todos os nossos hóspedes. O nosso riad foi concebido para proporcionar uma experiência de descanso e serenidade, e queremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para a oferecer a todos os nossos clientes.

A única exceção: não se aplica qualquer restrição de idade em caso de reserva exclusiva do riad na sua totalidade. Não dispomos, no entanto, de berço nem de equipamento adequado a crianças pequenas.

O seu quarto estará pronto para o receber a partir das 15h00 no dia da chegada, e pedimos-lhe que o liberte até às 11h00 no dia da partida. Se estes horários não coincidirem perfeitamente com os seus planos de viagem, teremos todo o gosto em oferecer-lhe um serviço de guarda de bagagem para sua comodidade.

Propomos um serviço de restauração completo para enriquecer a sua experiência. O pequeno-almoço está incluído todas as manhãs. O almoço e o jantar são preparados mediante pedido. Para manter a qualidade e a harmonia dos nossos serviços, pedimos-lhe que não traga comida nem bebidas do exterior. As refeições podem ser saboreadas no ambiente encantador do nosso pátio, no rés-do-chão, ou no tranquilo terraço do riad.

Não é permitido fumar nos quartos e suites do riad. Pode, no entanto, fumar no terraço do riad.

Para o conforto de todos, não aceitamos animais de estimação.

Reservamo-nos o direito de admissão a todo o momento, bem como o direito de recusar o aluguer de quartos ou o acesso a determinadas zonas do riad, por razões de segurança e de bem-estar de todos. A proteção dos clientes e visitantes do riad é a nossa preocupação primordial.

O nosso riad pretende oferecer uma experiência segura a todos os seus hóspedes. Para tal, determinadas atividades não são permitidas nas instalações do estabelecimento, incluindo, sem limitação, as seguintes:

Qualquer ato que possa prejudicar a reputação ou a moralidade do nosso riad, incluindo qualquer conduta ou ação inapropriada.

Fazer-se passar por funcionário, agente ou representante do riad sem autorização.

O exercício de qualquer atividade comercial nas instalações do riad sem o nosso consentimento prévio por escrito.

A presença de cortesãs ou de pessoas contratadas para a prestação de serviços sexuais.

Comportamentos discriminatórios ou quaisquer outras ações que atentem contra a dignidade de outrem, seja da sua parte, dos seus convidados ou dos seus visitantes.

Qualquer conduta, verbal ou não, suscetível de ser percebida como intimidatória.

A violação da privacidade de outros clientes ou visitantes.

A prática de atos ilegais à luz da lei marroquina, incluindo a posse e o uso de substâncias controladas ou de armas de fogo.

A instalação, sem autorização, de equipamento de gravação ou de vigilância nas nossas instalações.

Propor transações de bens ou serviços a outros clientes ou ao nosso pessoal sem o seu consentimento explícito.

A captação de imagens ou filmagens destinadas a divulgação pública sem a nossa autorização prévia por escrito.

A utilização da propriedade intelectual do riad, incluindo marcas e nomes comerciais, sem o nosso acordo por escrito.

Ao hospedar-se no riad, o cliente autoriza o estabelecimento a utilizar, para fins promocionais e de comunicação, as fotografias, vídeos e opiniões publicados pelo cliente nas redes sociais, plataformas de reserva ou qualquer outro suporte, relacionados com a sua estadia. Esta autorização é concedida a título gratuito, por tempo ilimitado e para todo o mundo. O cliente pode revogá-la a qualquer momento mediante pedido escrito para info@rocamarrakech.com.

Marrocos é uma nação orgulhosa da sua herança islâmica e segue as leis e os costumes do Islão. Encorajamo-lo a demonstrar sensibilidade, respeitando as tradições locais, nomeadamente durante o mês sagrado do Ramadão e nas visitas a locais de culto. Isso enriquecerá a sua experiência e favorecerá a harmonia cultural. Como em qualquer destino, a prudência é aconselhável para garantir a sua segurança e a dos seus bens. Recomendamos que tome as mesmas precauções que tomaria em casa, para proteger a sua família e a si próprio durante toda a estadia.

Recomendamos vivamente aos nossos clientes que subscrevam um seguro de viagem completo. Este deverá cobrir as despesas em caso de cancelamento, interrupção da estadia, necessidades médicas e repatriamento, bem como a perda de bagagem ou de objetos pessoais e os danos corporais. Deverá igualmente incluir a cobertura de dinheiro e de objetos de valor. Para sua tranquilidade, cada alojamento está equipado com um cofre. Tenha, no entanto, em atenção que o riad não pode ser responsabilizado, em momento algum, pela perda ou pelos danos de bens pessoais deixados no seu quarto ou em qualquer outro local do hotel. Encorajamo-lo a utilizar os meios de segurança colocados à sua disposição e a tomar todas as precauções necessárias para proteger os seus pertences.

São exemplos de acontecimentos fora do controlo do prestador, sem que a lista seja exaustiva: guerra, ameaça de guerra, motins, desobediência ou distúrbios civis, ação governamental, atividade terrorista, catástrofes naturais ou industriais, incêndio, condições meteorológicas adversas, sismos, cheias ou inundações, encerramento de aeroportos, conflitos laborais, problemas técnicos ou de manutenção, ou falhas da infraestrutura informática ou das ligações à Internet. Salvo indicação expressa em contrário, o prestador não poderá ser responsabilizado nem oferecer qualquer indemnização quando o cumprimento das suas obrigações contratuais for impedido ou afetado por tais acontecimentos.

Convidamo-lo a partilhar connosco todos os seus pedidos especiais antes da reserva, enviando-nos um email. Faremos o possível para responder às suas necessidades, embora não possamos garantir a sua satisfação. Teremos todo o gosto em tornar a sua estadia tão agradável quanto possível.

Estamos à sua disposição para qualquer questão relativa à sua reserva. Não hesite em contactar-nos por email para info@rocamarrakech.com nos quinze dias seguintes à sua partida. Comprometemo-nos a responder rapidamente e a fazer o nosso melhor para dar resposta às suas necessidades.

Em caso de litígio, os tribunais competentes serão os de Marraquexe.

ROCAMYA SARL

ICE: 003075748000093

Sede social: N.º 12 Derb Jamaa Kanaria, Marrakech - Médina