Política de privacidade

*Este texto é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa da política de privacidade.*

ROCAMYA SARL (Riad Roca), Derb Jamaa 12, Kennaria, Marrakech 40000, Marrocos. Contacto: info@rocamarrakech.com, +212 7 03 19 80 33.

Quando reserva uma estadia: nome e apelido, endereço de email, número de telefone, país de residência, datas da estadia, número de viajantes, número de voo (se pedir um transfer), preferências e pedidos especiais, e as informações necessárias à faturação.

Quando nos contacta: o conteúdo das suas mensagens (email, formulário, mensagens por Instagram, Facebook ou WhatsApp) e os seus contactos.

Quando navega no nosso site: dados de navegação (páginas consultadas, data e hora, duração da visita), endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, origem da chegada ao site. Estes dados são recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 5).

Pagamentos: nunca guardamos os dados do seu cartão bancário. São tratados diretamente pelo nosso prestador de pagamentos seguros.

• Gerir a sua reserva e a sua estadia: execução do contrato
• Enviar-lhe as informações práticas antes da chegada: execução do contrato
• Responder às suas perguntas: interesse legítimo
• Organizar os seus transfers do aeroporto: execução do contrato
• Processar os pagamentos e cumprir as nossas obrigações contabilísticas: obrigação legal
• Medir a audiência do site e melhorar os nossos serviços: interesse legítimo
• Apresentar-lhe as nossas ofertas online (publicidade): interesse legítimo
• Enviar-lhe as nossas ofertas por email: consentimento

Nunca vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com os prestadores necessários ao funcionamento do riad:

• Cloudbeds: software de gestão de reservas
• Payzone: processamento seguro de pagamentos
• Zoho e Brevo: envio dos nossos emails
• Meta (Facebook, Instagram): medição e difusão da nossa publicidade
• Google Analytics: medição de audiência do site
• Booking.com, Expedia: quando reserva através destas plataformas, segundo as respetivas condições

Alguns destes prestadores estão estabelecidos fora da União Europeia. Estas transferências estão enquadradas pelas garantias previstas no RGPD (cláusulas contratuais-tipo ou decisão de adequação).

Os seus dados podem também ser transmitidos às autoridades marroquinas quando a lei o exija (registo de hóspedes).

O nosso site utiliza:

• Cookies necessários: indispensáveis ao funcionamento do site e do motor de reservas.
• Cookies de medição de audiência (Google Analytics 4): para compreender como o nosso site é utilizado.
• Cookies publicitários (pixel da Meta): para medir a eficácia da nossa publicidade e apresentar-lhe conteúdos adequados no Facebook e no Instagram.

Estes cookies são instalados assim que chega ao site. Pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador para os bloquear ou eliminar, ou gerir as suas preferências de publicidade da Meta nas definições da sua conta do Facebook ou do Instagram.

• Dados de reserva: 3 anos após a sua estadia (10 anos para os documentos contabilísticos, em conformidade com as nossas obrigações legais)
• Trocas de emails ou mensagens: 3 anos após o último contacto
• Dados de navegação e cookies: 13 meses no máximo
• Dados publicitários: 180 dias no máximo

Nos termos do RGPD e da lei marroquina 09-08, dispõe dos seguintes direitos: acesso aos seus dados, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição ao tratamento e retirada do seu consentimento a qualquer momento.

Para os exercer, escreva-nos para info@rocamarrakech.com. Responderemos no prazo de um mês.

Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do seu país de residência (em França, a CNIL, www.cnil.fr; na Bélgica, a APD, www.autoriteprotectiondonnees.be).

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados: ligações cifradas (HTTPS), acesso restrito às pessoas autorizadas, prestadores selecionados pelo seu nível de segurança.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização figura no topo desta página.