Politique de confidentialité

ROCAMYA SARL (Riad Roca), Derb Jamaa 12, Kennaria, Marrakech 40000, Maroc. Contact : info@rocamarrakech.com, +212 7 03 19 80 33.

Lorsque vous réservez un séjour : nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, pays de résidence, dates de séjour, nombre de voyageurs, numéro de vol (si vous demandez un transfert), préférences et demandes particulières, et les informations nécessaires à la facturation.

Lorsque vous nous contactez : le contenu de vos messages (email, formulaire, messagerie Instagram, Facebook ou WhatsApp) et vos coordonnées.

Lorsque vous naviguez sur notre site : données de navigation (pages consultées, date et heure, durée de visite), adresse IP, type d'appareil et de navigateur, source d'arrivée sur le site. Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires (voir section 5).

Paiements : nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

• Gérer votre réservation et votre séjour : exécution du contrat
• Vous envoyer les informations pratiques avant l'arrivée : exécution du contrat
• Répondre à vos questions : intérêt légitime
• Organiser vos transferts aéroport : exécution du contrat
• Traiter les paiements et respecter nos obligations comptables : obligation légale
• Mesurer l'audience du site et améliorer nos services : intérêt légitime
• Vous proposer nos offres en ligne (publicité) : intérêt légitime
• Vous envoyer nos offres par email : consentement

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du riad :

• Cloudbeds : logiciel de gestion des réservations
• Payzone : traitement sécurisé des paiements
• Zoho et Brevo : envoi de nos emails
• Meta (Facebook, Instagram) : mesure et diffusion de nos publicités
• Google Analytics : mesure d'audience du site
• Booking.com, Expedia : lorsque vous réservez via ces plateformes, selon leurs propres conditions

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

Vos données peuvent également être transmises aux autorités marocaines lorsque la loi l'exige (déclaration de séjour des voyageurs).

Notre site utilise :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et du moteur de réservation.
• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) : pour comprendre comment notre site est utilisé.
• Cookies publicitaires (pixel Meta) : pour mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des contenus adaptés sur Facebook et Instagram.

Ces cookies sont déposés dès votre arrivée sur le site. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour les bloquer ou les supprimer, ou gérer vos préférences publicitaires Meta depuis les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

• Données de réservation : 3 ans après votre séjour (10 ans pour les documents comptables, conformément à nos obligations légales)
• Échanges par email ou message : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données publicitaires : 180 jours maximum

Conformément au RGPD et à la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition au traitement, et retrait de votre consentement à tout moment.

Pour les exercer, écrivez-nous à info@rocamarrakech.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL, www.cnil.fr ; en Belgique, l'APD, www.autoriteprotectiondonnees.be).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées, prestataires sélectionnés pour leur niveau de sécurité.

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.