Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par notre établissement. Toute réservation validée entraîne l'acceptation expresse et complète de nos conditions générales de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales, ou particulières, non expressément agréées par le prestataire.

Les prix sont indiqués en euros et sont exprimés TVA comprise. La taxe de séjour est incluse dans les prix des réservations effectuées en direct (sur ce site ou notre moteur de réservation). Elle n'est pas incluse pour les réservations issues du crowdfunding ni pour celles effectuées via des plateformes tierces (Booking.com, Expedia) : elle s'élève alors à 2,50 € par client et par nuit pour les réservations Booking.com et à 3,16 € par client et par nuit pour les réservations Expedia et crowdfunding, à régler en espèces au riad à l'issue du séjour. Un paiement de 50% du prix total du séjour est requis au moment de la réservation. Ce paiement est remboursable à 100% selon le respect de nos conditions d'annulation (précisées ci-dessous).

Pour les réservations individuelles :

L'annulation ou la modification est possible sans frais jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée (J-30 inclus). Passé ce délai, la réservation ne peut plus être modifiée. Une annulation, une non-présentation ou un départ anticipé ne donnent lieu à aucun remboursement : le montant total du séjour reste dû. L'acompte de 50% est conservé et le solde de 50% devient exigible dès l'annulation.

Pour les réservations issues du crowdfunding :

L'annulation ou la modification est possible sans frais jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée (J-60 inclus). Passé ce délai, la réservation ne peut plus être ni annulée ni modifiée, et le bon (package de nuits préacheté via crowdfunding) est définitivement perdu.

Pour la réservation exclusive du Riad (en entier) :

Les mêmes règles que pour les réservations individuelles s'appliquent, avec un délai de 60 jours avant la date d'arrivée (J-60 inclus).

Pour les réservations effectuées via Booking.com ou Expedia :

Les conditions d'annulation de la plateforme s'appliquent.

Dispositions générales relatives aux modifications :

Dans les délais indiqués ci-dessus, une modification (dates, durée, chambre, nombre de voyageurs) est possible sans frais, sous réserve de disponibilité. Le séjour est recalculé aux tarifs en vigueur le jour de la modification pour les nouvelles dates. Si le nouveau montant est plus élevé, l'acompte est complété pour atteindre 50% du nouveau montant ; s'il est moins élevé, la différence vient en déduction du solde restant dû. Réduire la durée du séjour ou le nombre de voyageurs revient à annuler une partie de la réservation : les conditions d'annulation s'appliquent à cette partie. Une modification n'ouvre pas de nouveau délai : l'annulation gratuite reste calculée à partir de la date d'arrivée initiale.

Pour les réservations issues du crowdfunding, la nouvelle date doit rester dans les disponibilités réservées au crowdfunding et le séjour doit avoir lieu au plus tard fin septembre 2029. Le bon couvre les nuits prévues : une modification ne donne lieu ni à complément ni à remboursement.

Conformément à l'article 38 de la loi marocaine 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, de restauration et de loisirs fournis à une date déterminée. Les conditions d'annulation définies dans la section "ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS" s'appliquent à toutes nos réservations.

Le prestataire se réserve le droit de modifier ou d'annuler une réservation unilatéralement pour des raisons opérationnelles ou en cas de force majeure. Dans ce cas, le prestataire s'engage à informer le client dès que possible et à proposer une alternative de même valeur ou à rembourser intégralement les sommes déjà versées par le client. Aucune autre indemnité ne sera due.

Par mesure de sécurité et quiétude, les enfants en bas âge (moins de 10 ans) ne sont malheureusement pas admis au riad. Nous comprenons tout à fait votre désir de voyager en famille. Mais certains éléments de décoration et d'architecture pourraient présenter des risques pour les petits (bassin ouvert, espaces entre les garde-corps du 1er étage, escalier en partie sans rampe…). La configuration des lieux, avec des chambres très proches les unes des autres, ne permet pas d'assurer le confort et la tranquillité de tous nos invités. Notre riad a été conçu pour vivre une expérience de détente et de sérénité et nous voulons mettre toutes les chances de notre côté pour offrir cela à nos clients.

Seule exception : aucune restriction d'âge ne s'applique en cas de réservation exclusive du riad en entier. Nous ne disposons toutefois ni de lit bébé ni de matériel adapté aux jeunes enfants.

Votre chambre sera prête pour vous accueillir dès 15h00 le jour de votre arrivée et nous vous prions de la libérer avant 11h00 le jour de votre départ. Si ces horaires ne correspondent pas parfaitement à vos plans de voyage, nous sommes heureux de vous offrir un service de bagagerie pour votre confort.

Nous proposons un service de restauration complet pour enrichir votre expérience. Le petit-déjeuner est inclus chaque matin. Pour le déjeuner et le dîner, nous sommes ravis de les préparer sur demande. Afin de maintenir la qualité et l'harmonie de nos services, nous vous demandons de ne pas apporter de boissons ou de nourriture de l'extérieur. Vous pouvez savourer vos repas dans le charmant cadre de notre patio au rez-de-chaussée ou sur la paisible terrasse du riad.

Il est interdit de fumer dans les chambres et suites du riad. Cependant, vous pouvez fumer sur la terrasse du riad.

Pour le confort de tous, nous n'acceptons pas les animaux de compagnie.

Nous nous réservons le droit d'admission en tout temps et nous nous réservons le droit de refuser de louer les chambres ou de donner accès à certaines zones du riad pour des raisons de sécurité et de bien-être de tous. La protection des clients et des visiteurs du riad sont notre préoccupation primordiale.

Notre riad souhaite offrir une expérience sûre à tous nos hôtes. Pour ce faire, certaines activités ne sont pas permises dans l'enceinte de l'établissement, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

Tout acte qui pourrait nuire à la réputation ou à la moralité de notre riad, y compris toute démarche ou action inappropriée.

Se faire passer pour un employé, un agent ou un représentant du riad sans autorisation.

La pratique de toute activité commerciale dans l'enceinte du riad sans notre consentement écrit préalable.

La présence de courtisanes ou d'individus engagés pour des services de gratification sexuelle.

Comportements discriminatoires ou toute autre action qui compromet la dignité d'autrui, que ce soit de votre part, de vos invités ou de vos visiteurs.

Toute conduite, verbale ou non, susceptible d'être perçue comme intimidante.

Violation de la vie privée d'autres clients ou visiteurs.

La commission d'actes illégaux selon la loi marocaine, incluant la détention et l'utilisation de substances contrôlées ou d'armes à feu.

L'installation de matériel d'enregistrement ou de surveillance sans autorisation dans nos locaux.

Solliciter des transactions pour des biens ou services auprès d'autres clients ou de notre personnel sans leur accord explicite.

La réalisation de prises de vue ou de films destinés à une diffusion publique sans notre autorisation écrite préalable.

Utilisation de la propriété intellectuelle du riad, y compris les marques et noms commerciaux, sans un accord écrit de notre part.

En séjournant au riad, le client autorise l'établissement à utiliser, à des fins promotionnelles et de communication, les photographies, vidéos et avis publiés par le client sur les réseaux sociaux, plateformes de réservation ou tout autre support, en lien avec son séjour. Cette autorisation est accordée à titre gracieux, pour une durée illimitée et pour le monde entier. Le client peut révoquer cette autorisation à tout moment en adressant une demande écrite à info@rocamarrakech.com.

Le Maroc est une nation fière de son héritage islamique et adhère aux lois et coutumes de l'Islam. Nous vous encourageons à faire preuve de sensibilité en respectant les traditions locales, notamment pendant le mois sacré du Ramadan et lors de visites dans des lieux de culte. Cela enrichira votre expérience et favorisera l'harmonie culturelle. Comme dans toute destination, la prudence est de mise pour assurer votre sécurité et celle de vos biens. Nous vous recommandons de prendre les mêmes précautions que vous le feriez chez vous, pour protéger votre famille et vous-même tout au long de votre séjour.

Nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance voyage complète. Celle-ci devrait couvrir les frais en cas d'annulation, d'interruption de séjour, de besoins médicaux, de rapatriement, ainsi que la perte de bagages, d'effets personnels et de dommages corporels. Elle devrait également inclure la couverture pour l'argent liquide et les objets de valeur. Pour votre tranquillité d'esprit, chaque hébergement est équipé d'un coffre-fort. Toutefois, veuillez noter que le riad ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages de vos biens personnels laissés dans votre chambre ou ailleurs dans l'hôtel à tout moment. Nous vous encourageons à utiliser les moyens de sécurité mis à votre disposition et à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos effets personnels.

Les exemples d'événements échappant au contrôle du prestataire incluent, sans toutefois s'y limiter : guerre, menace de guerre, émeute, désobéissance ou troubles civils, action gouvernementale, activité terroriste, catastrophe naturelle ou industrielle, incendie, conditions météorologiques défavorables, tremblement de terre, crues ou inondations, fermeture des aéroports, conflits du travail, problèmes techniques ou de maintenance, ou défaillances de l'infrastructure informatique ou des connexions Internet. Sauf mention contraire explicite, le prestataire ne pourra être tenu responsable ou offrir une indemnisation lorsque l'exécution de ses obligations contractuelles est empêchée ou affectée en raison de tels événements.

Nous vous invitons à nous faire part de toutes vos demandes spéciales avant votre réservation en nous envoyant un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, bien que nous ne puissions pas garantir leur réalisation. Nous sommes impatients de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Nous sommes là pour vous aider avec toute préoccupation concernant votre réservation. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@rocamarrakech.com dans les quinze jours suivant votre départ. Nous nous engageons à répondre rapidement et à faire de notre mieux pour répondre à vos besoins.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Marrakech.

ROCAMYA SARL

ICE : 003075748000093

Siège Social : N° 12 Derb Jamaa Kanaria, Marrakech - Médina