Condizioni generali di vendita

Le condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prestazioni offerte dalla nostra struttura. Ogni prenotazione confermata comporta l'accettazione espressa e integrale delle nostre condizioni generali di vendita, il riconoscimento di esserne pienamente a conoscenza e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto o altre condizioni. Le presenti condizioni generali di vendita prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente accettata dal prestatore.

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. La tassa di soggiorno è inclusa nei prezzi delle prenotazioni effettuate direttamente (su questo sito o tramite il nostro sistema di prenotazione). Non è inclusa per le prenotazioni provenienti dal crowdfunding né per quelle effettuate tramite piattaforme terze (Booking.com, Expedia): in questi casi ammonta a 2,50 € per ospite e per notte per le prenotazioni Booking.com e a 3,16 € per ospite e per notte per le prenotazioni Expedia e crowdfunding, da pagare in contanti al riad al termine del soggiorno. Al momento della prenotazione è richiesto il pagamento del 50% del prezzo totale del soggiorno. Tale pagamento è rimborsabile al 100% nel rispetto delle nostre condizioni di cancellazione (precisate di seguito).

Per le prenotazioni individuali:

La cancellazione o la modifica sono gratuite fino a 30 giorni prima della data di arrivo (30° giorno incluso). Trascorso questo termine, la prenotazione non può più essere modificata. Una cancellazione, una mancata presentazione o una partenza anticipata non danno diritto ad alcun rimborso: l'importo totale del soggiorno resta dovuto. L'acconto del 50% viene trattenuto e il saldo del 50% diventa esigibile al momento della cancellazione.

Per le prenotazioni derivanti dal crowdfunding:

La cancellazione o la modifica sono gratuite fino a 60 giorni prima della data di arrivo (60° giorno incluso). Trascorso questo termine, la prenotazione non può più essere né cancellata né modificata, e il buono (pacchetto di notti preacquistato tramite crowdfunding) è definitivamente perso.

Per la prenotazione esclusiva del Riad (intero):

Si applicano le stesse regole delle prenotazioni individuali, con un termine di 60 giorni prima della data di arrivo (60° giorno incluso).

Per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com o Expedia:

Si applicano le condizioni di cancellazione della piattaforma.

Disposizioni generali sulle modifiche:

Entro i termini indicati sopra, una modifica (date, durata, camera, numero di ospiti) è gratuita, salvo disponibilità. Il soggiorno viene ricalcolato alle tariffe in vigore il giorno della modifica per le nuove date. Se il nuovo importo è più alto, l'acconto viene integrato fino al 50% del nuovo importo; se è più basso, la differenza viene detratta dal saldo ancora dovuto. Ridurre la durata del soggiorno o il numero di ospiti equivale ad annullare una parte della prenotazione: a quella parte si applicano le condizioni di cancellazione. Una modifica non apre un nuovo termine: la cancellazione gratuita resta calcolata a partire dalla data di arrivo iniziale.

Per le prenotazioni derivanti dal crowdfunding, la nuova data deve rientrare nella disponibilità riservata al crowdfunding e il soggiorno deve avvenire al più tardi entro la fine di settembre 2029. Il buono copre le notti previste: una modifica non dà luogo né a integrazione né a rimborso.

Ai sensi dell'articolo 38 della legge marocchina 31-08, il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di alloggio, ristorazione e tempo libero fornite in una data determinata. Le condizioni di cancellazione definite nella sezione «CANCELLAZIONI E RIMBORSI» si applicano a tutte le nostre prenotazioni.

Il prestatore si riserva il diritto di modificare o cancellare unilateralmente una prenotazione per motivi operativi o in caso di forza maggiore. In tal caso, il prestatore si impegna a informare il cliente il prima possibile e a proporre un'alternativa di pari valore oppure a rimborsare integralmente le somme già versate dal cliente. Non sarà dovuto alcun altro indennizzo.

Per motivi di sicurezza e di quiete, i bambini piccoli (di età inferiore ai 10 anni) purtroppo non sono ammessi al riad. Comprendiamo pienamente il vostro desiderio di viaggiare in famiglia, ma alcuni elementi decorativi e architettonici potrebbero rappresentare un rischio per i più piccoli (piscina aperta, spazi tra i parapetti del primo piano, scala in parte priva di corrimano, ecc.). La configurazione degli spazi, con camere molto vicine tra loro, non consente di garantire il comfort e la tranquillità di tutti i nostri ospiti. Il nostro riad è stato pensato per vivere un'esperienza di relax e serenità, e vogliamo fare tutto il possibile per offrirla ai nostri clienti.

Unica eccezione: non si applica alcun limite di età in caso di prenotazione in esclusiva dell'intero riad. Non disponiamo tuttavia né di culla né di attrezzature adatte ai bambini piccoli.

La vostra camera sarà pronta ad accogliervi dalle 15:00 del giorno di arrivo e vi preghiamo di liberarla entro le 11:00 del giorno di partenza. Se questi orari non corrispondono perfettamente ai vostri programmi di viaggio, saremo lieti di offrirvi un servizio di deposito bagagli per la vostra comodità.

Offriamo un servizio di ristorazione completo per arricchire la vostra esperienza. La colazione è inclusa ogni mattina. Per il pranzo e la cena, saremo felici di prepararli su richiesta. Per preservare la qualità e l'armonia dei nostri servizi, vi chiediamo di non portare cibo o bevande dall'esterno. Potete gustare i vostri pasti nella cornice suggestiva del nostro patio al piano terra o sulla tranquilla terrazza del riad.

È vietato fumare nelle camere e nelle suite del riad. È tuttavia possibile fumare sulla terrazza del riad.

Per il comfort di tutti, non accettiamo animali domestici.

Ci riserviamo in ogni momento il diritto di ammissione, nonché il diritto di rifiutare la locazione delle camere o l'accesso a determinate zone del riad per motivi di sicurezza e di benessere di tutti. La tutela dei clienti e dei visitatori del riad è la nostra preoccupazione primaria.

Il nostro riad desidera offrire un'esperienza sicura a tutti i suoi ospiti. A tal fine, alcune attività non sono consentite all'interno della struttura, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti:

Qualsiasi atto che possa nuocere alla reputazione o alla moralità del nostro riad, compreso qualsiasi comportamento o azione inappropriata.

Farsi passare per un dipendente, un agente o un rappresentante del riad senza autorizzazione.

L'esercizio di qualsiasi attività commerciale all'interno del riad senza il nostro previo consenso scritto.

La presenza di cortigiane o di persone ingaggiate per prestazioni di natura sessuale.

Comportamenti discriminatori o qualsiasi altra azione che leda la dignità altrui, da parte vostra, dei vostri ospiti o dei vostri visitatori.

Qualsiasi condotta, verbale o meno, che possa essere percepita come intimidatoria.

La violazione della privacy di altri clienti o visitatori.

La commissione di atti illeciti secondo la legge marocchina, compresi la detenzione e l'uso di sostanze controllate o di armi da fuoco.

L'installazione di apparecchiature di registrazione o di sorveglianza nei nostri locali senza autorizzazione.

Sollecitare transazioni di beni o servizi presso altri clienti o il nostro personale senza il loro esplicito consenso.

La realizzazione di fotografie o riprese video destinate alla diffusione pubblica senza la nostra previa autorizzazione scritta.

L'utilizzo della proprietà intellettuale del riad, compresi marchi e nomi commerciali, senza un nostro accordo scritto.

Soggiornando al riad, il cliente autorizza la struttura a utilizzare, a fini promozionali e di comunicazione, le fotografie, i video e le recensioni pubblicati dal cliente sui social network, sulle piattaforme di prenotazione o su qualsiasi altro supporto, in relazione al suo soggiorno. Questa autorizzazione è concessa a titolo gratuito, per una durata illimitata e in tutto il mondo. Il cliente può revocarla in qualsiasi momento con una richiesta scritta a info@rocamarrakech.com.

Il Marocco è una nazione fiera del proprio patrimonio islamico e aderisce alle leggi e alle consuetudini dell'Islam. Vi invitiamo a dimostrare sensibilità rispettando le tradizioni locali, in particolare durante il mese sacro del Ramadan e durante le visite ai luoghi di culto. Ciò arricchirà la vostra esperienza e favorirà l'armonia culturale. Come in qualsiasi destinazione, è opportuno essere prudenti per garantire la vostra sicurezza e quella dei vostri beni. Vi consigliamo di adottare le stesse precauzioni che prendereste a casa vostra, per proteggere voi stessi e la vostra famiglia per tutta la durata del soggiorno.

Raccomandiamo vivamente ai nostri clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio completa. Questa dovrebbe coprire le spese in caso di cancellazione, interruzione del soggiorno, necessità mediche, rimpatrio, nonché la perdita di bagagli ed effetti personali e i danni alla persona. Dovrebbe inoltre includere la copertura per il denaro contante e gli oggetti di valore. Per la vostra tranquillità, ogni alloggio è dotato di cassaforte. Vi preghiamo tuttavia di notare che il riad non può essere ritenuto responsabile in alcun momento della perdita o del danneggiamento dei vostri beni personali lasciati in camera o altrove nella struttura. Vi invitiamo a utilizzare i mezzi di sicurezza messi a vostra disposizione e a prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere i vostri effetti personali.

Gli eventi al di fuori del controllo del prestatore includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerra, minaccia di guerra, sommosse, disobbedienza o disordini civili, provvedimenti governativi, attività terroristiche, catastrofi naturali o industriali, incendi, condizioni meteorologiche avverse, terremoti, piene o inondazioni, chiusura degli aeroporti, conflitti di lavoro, problemi tecnici o di manutenzione, guasti dell'infrastruttura informatica o delle connessioni Internet. Salvo diversa indicazione esplicita, il prestatore non potrà essere ritenuto responsabile né offrire alcun indennizzo qualora l'adempimento dei propri obblighi contrattuali sia impedito o compromesso da tali eventi.

Vi invitiamo a comunicarci tutte le vostre richieste speciali prima della prenotazione inviandoci un'email. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, pur non potendone garantire la realizzazione. Non vediamo l'ora di rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile.

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi questione relativa alla vostra prenotazione. Non esitate a contattarci via email all'indirizzo info@rocamarrakech.com entro quindici giorni dalla vostra partenza. Ci impegniamo a rispondere rapidamente e a fare del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

In caso di controversia, saranno competenti i tribunali di Marrakech.

ROCAMYA SARL

ICE: 003075748000093

Sede legale: N° 12 Derb Jamaa Kanaria, Marrakech - Médina