Política de privacidad

ROCAMYA SARL (Riad Roca), Derb Jamaa 12, Kennaria, Marrakech 40000, Marruecos. Contacto: info@rocamarrakech.com, +212 7 03 19 80 33.

Cuando reserva una estancia: nombre y apellidos, dirección de email, número de teléfono, país de residencia, fechas de la estancia, número de viajeros, número de vuelo (si solicita un traslado), preferencias y peticiones especiales, y la información necesaria para la facturación.

Cuando se pone en contacto con nosotros: el contenido de sus mensajes (email, formulario, mensajería de Instagram, Facebook o WhatsApp) y sus datos de contacto.

Cuando navega por nuestro sitio web: datos de navegación (páginas consultadas, fecha y hora, duración de la visita), dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, y procedencia de la visita. Estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección 5).

Pagos: nunca almacenamos los datos de su tarjeta bancaria. Los trata directamente nuestro proveedor de pago seguro.

• Gestionar su reserva y su estancia: ejecución del contrato
• Enviarle información práctica antes de su llegada: ejecución del contrato
• Responder a sus preguntas: interés legítimo
• Organizar sus traslados desde y hacia el aeropuerto: ejecución del contrato
• Tramitar los pagos y cumplir nuestras obligaciones contables: obligación legal
• Medir la audiencia del sitio web y mejorar nuestros servicios: interés legítimo
• Mostrarle nuestras ofertas en línea (publicidad): interés legítimo
• Enviarle nuestras ofertas por email: consentimiento

Nunca vendemos sus datos. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para el funcionamiento del riad:

• Cloudbeds: software de gestión de reservas
• Payzone: procesamiento seguro de pagos
• Zoho y Brevo: envío de nuestros emails
• Meta (Facebook, Instagram): medición y difusión de nuestra publicidad
• Google Analytics: medición de audiencia del sitio web
• Booking.com, Expedia: cuando reserva a través de estas plataformas, según sus propias condiciones

Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisión de adecuación).

Sus datos también pueden comunicarse a las autoridades marroquíes cuando la ley lo exija (registro de viajeros).

Nuestro sitio web utiliza:

• Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio web y del motor de reservas.
• Cookies de medición de audiencia (Google Analytics 4): para entender cómo se utiliza nuestro sitio web.
• Cookies publicitarias (píxel de Meta): para medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrarle contenidos adaptados en Facebook e Instagram.

Estas cookies se instalan en cuanto llega al sitio web. Puede configurar su navegador en cualquier momento para bloquearlas o eliminarlas, o gestionar sus preferencias publicitarias de Meta desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram.

• Datos de reserva: 3 años después de su estancia (10 años para los documentos contables, conforme a nuestras obligaciones legales)
• Intercambios por email o mensaje: 3 años después del último contacto
• Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo
• Datos publicitarios: 180 días como máximo

De conformidad con el RGPD y la ley marroquí 09-08, usted dispone de los siguientes derechos: acceso a sus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y retirada de su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbanos a info@rocamarrakech.com. Le responderemos en el plazo de un mes.

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia (en Francia, la CNIL, www.cnil.fr; en Bélgica, la APD, www.autoriteprotectiondonnees.be).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a las personas autorizadas y proveedores seleccionados por su nivel de seguridad.

Esta política puede actualizarse. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.