Condiciones generales de venta

Las condiciones generales de venta se aplican a todos los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento. Toda reserva confirmada implica la aceptación expresa y completa de nuestras condiciones generales de venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones. Estas condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aceptadas expresamente por el prestador.

Los precios se indican en euros, IVA incluido. La tasa turística está incluida en los precios de las reservas realizadas directamente (en este sitio web o en nuestro motor de reservas). No está incluida en las reservas procedentes del crowdfunding ni en las realizadas a través de plataformas de terceros (Booking.com, Expedia): en esos casos asciende a 2,50 € por cliente y por noche para las reservas de Booking.com y a 3,16 € por cliente y por noche para las reservas de Expedia y de crowdfunding, y se abona en efectivo en el riad al final de la estancia. En el momento de la reserva se exige un pago del 50 % del precio total de la estancia. Este pago es reembolsable al 100 % siempre que se respeten nuestras condiciones de cancelación (detalladas a continuación).

Para las reservas individuales:

La cancelación o modificación es gratuita hasta 30 días antes de la fecha de llegada (día 30 incluido). Pasado este plazo, la reserva ya no puede modificarse. Una cancelación, una no presentación o una salida anticipada no dan derecho a ningún reembolso: el importe total de la estancia sigue siendo debido. Se conserva el depósito del 50% y el saldo restante del 50% pasa a ser exigible en el momento de la cancelación.

Para las reservas procedentes del crowdfunding:

La cancelación o modificación es gratuita hasta 60 días antes de la fecha de llegada (día 60 incluido). Pasado este plazo, la reserva ya no puede cancelarse ni modificarse, y el bono (paquete de noches precomprado mediante crowdfunding) se pierde definitivamente.

Para la reserva exclusiva del Riad (completo):

Se aplican las mismas reglas que para las reservas individuales, con un plazo de 60 días antes de la fecha de llegada (día 60 incluido).

Para las reservas realizadas a través de Booking.com o Expedia:

Se aplican las condiciones de cancelación de la plataforma.

Disposiciones generales sobre las modificaciones:

Dentro de los plazos indicados arriba, una modificación (fechas, duración, habitación, número de viajeros) es gratuita, sujeta a disponibilidad. La estancia se recalcula con las tarifas vigentes el día de la modificación para las nuevas fechas. Si el nuevo importe es mayor, el depósito se completa hasta el 50% del nuevo importe; si es menor, la diferencia se descuenta del saldo pendiente. Reducir la duración de la estancia o el número de viajeros equivale a cancelar una parte de la reserva: a esa parte se aplican las condiciones de cancelación. Una modificación no abre un nuevo plazo: la cancelación gratuita se sigue calculando a partir de la fecha de llegada inicial.

Para las reservas procedentes del crowdfunding, la nueva fecha debe permanecer dentro de la disponibilidad reservada al crowdfunding y la estancia debe realizarse como muy tarde a finales de septiembre de 2029. El bono cubre las noches previstas: una modificación no da lugar ni a suplemento ni a reembolso.

De conformidad con el artículo 38 de la ley marroquí 31-08, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, restauración y ocio prestados en una fecha determinada. Las condiciones de cancelación definidas en la sección «CANCELACIONES Y REEMBOLSOS» se aplican a todas nuestras reservas.

El prestador se reserva el derecho de modificar o cancelar una reserva de forma unilateral por motivos operativos o en caso de fuerza mayor. En tal caso, el prestador se compromete a informar al cliente lo antes posible y a proponerle una alternativa de igual valor o a reembolsarle íntegramente las cantidades ya abonadas. No se deberá ninguna otra indemnización.

Por motivos de seguridad y tranquilidad, lamentablemente no se admiten en el riad niños menores de 10 años. Comprendemos perfectamente su deseo de viajar en familia, pero algunos elementos decorativos y arquitectónicos podrían suponer un riesgo para los más pequeños (piscina abierta, huecos entre las barandillas de la primera planta, escalera en parte sin pasamanos, etc.). La configuración del lugar, con habitaciones muy próximas entre sí, no nos permite garantizar la comodidad y la tranquilidad de todos nuestros huéspedes. Nuestro riad ha sido concebido para vivir una experiencia de descanso y serenidad, y queremos poner todo de nuestra parte para ofrecérsela a todos nuestros clientes.

Única excepción: no se aplica ninguna restricción de edad en caso de reserva exclusiva del riad completo. No obstante, no disponemos de cuna ni de equipamiento adaptado a niños pequeños.

Su habitación estará lista para recibirle a partir de las 15:00 el día de su llegada, y le rogamos que la deje libre antes de las 11:00 el día de su salida. Si estos horarios no se ajustan perfectamente a sus planes de viaje, le ofrecemos con mucho gusto un servicio de consigna de equipaje para su comodidad.

Ofrecemos un servicio de restauración completo para enriquecer su experiencia. El desayuno está incluido cada mañana. El almuerzo y la cena se preparan con mucho gusto bajo petición. Para mantener la calidad y la armonía de nuestros servicios, le rogamos que no traiga comida ni bebida del exterior. Podrá disfrutar de sus comidas en el encantador marco de nuestro patio en la planta baja o en la tranquila terraza del riad.

Está prohibido fumar en las habitaciones y suites del riad. No obstante, puede fumar en la terraza.

Por la comodidad de todos, no admitimos animales de compañía.

Nos reservamos el derecho de admisión en todo momento y podemos negarnos a alquilar habitaciones o a dar acceso a determinadas zonas del riad por motivos de seguridad y de bienestar de todos. La protección de nuestros clientes y visitantes es nuestra principal preocupación.

Nuestro riad desea ofrecer una experiencia segura a todos sus huéspedes. Para ello, ciertas actividades no están permitidas en el recinto del establecimiento, entre ellas, sin carácter limitativo, las siguientes:

Cualquier acto que pueda perjudicar la reputación o la moralidad de nuestro riad, incluido cualquier comportamiento o acción inapropiados.

Hacerse pasar por un empleado, agente o representante del riad sin autorización.

Ejercer cualquier actividad comercial en el recinto del riad sin nuestro consentimiento previo por escrito.

La presencia de cortesanas o de personas contratadas para servicios de carácter sexual.

Los comportamientos discriminatorios o cualquier otra acción que atente contra la dignidad ajena, ya sea por su parte, por la de sus invitados o por la de sus visitantes.

Cualquier conducta, verbal o no, que pueda percibirse como intimidatoria.

La vulneración de la intimidad de otros clientes o visitantes.

La comisión de actos ilegales según la ley marroquí, incluidas la posesión y el consumo de sustancias controladas o la tenencia de armas de fuego.

La instalación de equipos de grabación o de vigilancia sin autorización en nuestras instalaciones.

Solicitar transacciones de bienes o servicios a otros clientes o a nuestro personal sin su consentimiento explícito.

La realización de fotografías o grabaciones destinadas a su difusión pública sin nuestra autorización previa por escrito.

La utilización de la propiedad intelectual del riad, incluidas sus marcas y nombres comerciales, sin nuestro acuerdo previo por escrito.

Al alojarse en el riad, el cliente autoriza al establecimiento a utilizar, con fines promocionales y de comunicación, las fotografías, vídeos y opiniones publicados por el cliente en redes sociales, plataformas de reserva o cualquier otro soporte, en relación con su estancia. Esta autorización se concede de forma gratuita, por tiempo ilimitado y para todo el mundo. El cliente puede revocarla en cualquier momento mediante solicitud escrita a info@rocamarrakech.com.

Marruecos es una nación orgullosa de su herencia islámica y se rige por las leyes y costumbres del islam. Le animamos a mostrar sensibilidad respetando las tradiciones locales, especialmente durante el mes sagrado del Ramadán y al visitar lugares de culto. Esto enriquecerá su experiencia y favorecerá la armonía cultural. Como en cualquier destino, conviene ser prudente para garantizar su seguridad y la de sus pertenencias. Le recomendamos tomar las mismas precauciones que tomaría en casa para protegerse a sí mismo y a su familia durante toda su estancia.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo. Este debería cubrir los gastos de cancelación, interrupción de la estancia, asistencia médica y repatriación, así como la pérdida de equipaje o de efectos personales y los daños corporales. También debería incluir la cobertura del dinero en efectivo y los objetos de valor. Para su tranquilidad, cada alojamiento está equipado con una caja fuerte. No obstante, tenga en cuenta que el riad no se hace responsable, en ningún momento, de la pérdida o los daños de los objetos personales dejados en su habitación o en cualquier otro lugar del establecimiento. Le animamos a utilizar los medios de seguridad puestos a su disposición y a tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus pertenencias.

Entre los acontecimientos ajenos al control del prestador se incluyen, sin carácter limitativo: guerra, amenaza de guerra, disturbios, desobediencia o desórdenes civiles, actuaciones gubernamentales, actividad terrorista, catástrofes naturales o industriales, incendios, condiciones meteorológicas adversas, terremotos, crecidas o inundaciones, cierre de aeropuertos, conflictos laborales, problemas técnicos o de mantenimiento, o fallos de la infraestructura informática o de las conexiones a Internet. Salvo indicación expresa en contrario, el prestador no podrá ser considerado responsable ni ofrecer indemnización alguna cuando el cumplimiento de sus obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por tales acontecimientos.

Le invitamos a comunicarnos todas sus peticiones especiales antes de su reserva enviándonos un email. Haremos todo lo posible por atender sus necesidades, aunque no podemos garantizar que se cumplan. Estamos deseando hacer que su estancia sea lo más agradable posible.

Estamos aquí para ayudarle con cualquier inquietud relacionada con su reserva. No dude en escribirnos por email a info@rocamarrakech.com en los quince días siguientes a su salida. Nos comprometemos a responderle con rapidez y a hacer todo lo posible por atender sus necesidades.

En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Marrakech.

ROCAMYA SARL

ICE: 003075748000093

Domicilio social: n.º 12 Derb Jamaa Kanaria, Marrakech, Medina