CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par notre établissement. Toute réservation validée entraîne l’acceptation expresse et complète de nos conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales, ou particulières, non expressément agréées par le prestataire.

 

 

TARIFS ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros et sont exprimés TVA comprise. Les taxes de séjour et touristiques ne sont pas incluses dans les prix et doivent être réglées en espèces au riad à l’issue du séjour. La taxe de séjour est de 2,50 € par client et par nuit. Un paiement de 100% du prix total du séjour, hors taxes de séjour et touristiques, est requis au moment de la réservation. Ce paiement est remboursable à 100% selon le respect de nos conditions d’annulation ci-dessous.

 

 

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Pour toutes les réservations : Nous vous offrons la flexibilité de modifier ou d’annuler votre réservation sans frais jusqu’à 30 jours avant votre arrivée. Si l’annulation intervient après ce délai, le montant total du séjour sera facturé.

Pour les réservations issues du crowdfunding : Vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier votre réservation jusqu’à 60 jours avant votre date d’arrivée. Au-delà de cette période, les modifications ne seront plus possibles.

 

 

MODIFICATION OU ANNULATION PAR LE PRESTATAIRE

Le prestataire se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation unilatéralement pour des raisons opérationnelles ou en cas de force majeure. Dans ce cas, le prestataire s’engage à informer le client dès que possible et à proposer une alternative de même valeur ou à rembourser intégralement les sommes déjà versées par le client. Aucune autre indemnité ne sera due.

 

 

ENFANTS

Par mesure de sécurité et quiétude, les enfants en bas âge (moins de 10 ans) ne sont malheureusement pas admis au riad. Nous comprenons tout à fait votre désir de voyager en famille. Mais certains éléments de décoration et d’architecture pourraient présenter des risques pour les petits (piscine ouverte, espaces entre les garde-corps du 1er étage, escalier en partie sans rampe…). La configuration des lieux, avec des chambres très proches les unes des autres, ne permet pas d’assurer le confort et la tranquillité de tous nos invités. Notre riad a été conçu pour vivre une expérience de détente et de sérénité et nous voulons mettre toutes les chances de notre côté pour offrir cela à nos clients.

 

 

HORAIRES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART

Votre chambre sera prête pour vous accueillir dès 15h00 le jour de votre arrivée et nous vous prions de la libérer avant 11h00 le jour de votre départ. Si ces horaires ne correspondent pas parfaitement à vos plans de voyage, nous sommes heureux de vous offrir un service de bagagerie pour votre confort.

 

 

RESTAURATION ET BOISSONS

Nous proposons un service de restauration complet pour enrichir votre expérience. Le petit-déjeuner est inclus chaque matin. Pour le déjeuner et le dîner, nous sommes ravis de les préparer sur demande. Afin de maintenir la qualité et l’harmonie de nos services, nous vous demandons de ne pas apporter de boissons ou de nourriture de l’extérieur. Vous pouvez savourer vos repas dans le charmant cadre de notre patio au rez-de-chaussée ou sur la paisible terrasse du riad.

 

 

TABAC

Il est interdit de fumer dans les chambres et suites du riad. Cependant, vous pouvez fumer sur la terrasse du riad.

 

 

ANIMAUX

Pour le confort de tous, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie.

 

 

ADMISSION AU RIAD

Nous nous réservons le droit d’admission en tout temps et nous nous réservons le droit de refuser de louer les chambres ou de donner accès à certaines zones du riad pour des raisons de sécurité et de bien-être de tous. La protection des clients et des visiteurs du riad sont notre préoccupation primordiale.

 

 

UTILISATIONS INTERDITES

Notre riad souhaite offrir une expérience sûre à tous nos hôtes. Pour ce faire, certaines activités ne sont pas permises dans l’enceinte de l’établissement, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :

    • Tout acte qui pourrait nuire à la réputation ou à la moralité de notre riad, y compris toute démarche ou action inappropriée.

    • Se faire passer pour un employé, un agent ou un représentant du riad sans autorisation.

    • La pratique de toute activité commerciale dans l’enceinte du riad sans notre consentement écrit préalable.

    • La présence de courtisanes ou d’individus engagés pour des services de gratification sexuelle.

    • Comportements discriminatoires ou toute autre action qui compromet la dignité d’autrui, que ce soit de votre part, de vos invités ou de vos visiteurs.

    • Toute conduite, verbale ou non, susceptible d’être perçue comme intimidante.

    • Violation de la vie privée d’autres clients ou visiteurs.

    • La commission d’actes illégaux selon la loi marocaine, incluant la détention et l’utilisation de substances contrôlées ou d’armes à feu.

    • L’installation de matériel d’enregistrement ou de surveillance sans autorisation dans nos locaux.

    • Solliciter des transactions pour des biens ou services auprès d’autres clients ou de notre personnel sans leur accord explicite.

    • La réalisation de prises de vue ou de films destinés à une diffusion publique sans notre autorisation écrite préalable.

    • Utilisation de la propriété intellectuelle du riad, y compris les marques et noms commerciaux, sans un accord écrit de notre part.


    RECOMMANDATIONS ET CONSEILS DE SANTÉ ET SÉCURITÉ

    Le Maroc est une nation fière de son héritage islamique et adhère aux lois et coutumes de l’Islam. Nous vous encourageons à faire preuve de sensibilité en respectant les traditions locales, notamment pendant le mois sacré du Ramadan et lors de visites dans des lieux de culte. Cela enrichira votre expérience et favorisera l’harmonie culturelle.Comme dans toute destination, la prudence est de mise pour assurer votre sécurité et celle de vos biens. Nous vous recommandons de prendre les mêmes précautions que vous le feriez chez vous, pour protéger votre famille et vous-même tout au long de votre séjour.

     

     

    ASSURANCE

    Nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance voyage complète. Celle-ci devrait couvrir les frais en cas d’annulation, d’interruption de séjour, de besoins médicaux, de rapatriement, ainsi que la perte de bagages, d’effets personnels et de dommages corporels. Elle devrait également inclure la couverture pour l’argent liquide et les objets de valeur.Pour votre tranquillité d’esprit, chaque hébergement est équipé d’un coffre-fort. Toutefois, veuillez noter que le riad ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages de vos biens personnels laissés dans votre chambre ou ailleurs dans l’hôtel à tout moment. Nous vous encourageons à utiliser les moyens de sécurité mis à votre disposition et à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos effets personnels.

     

    ÉVÉNEMENTS ÉCHAPPANT AU CONTRÔLE DU PRESTATAIRE

    Les exemples d’événements échappant au contrôle du prestataire incluent, sans toutefois s’y limiter : guerre, menace de guerre, émeute, désobéissance ou troubles civils, action gouvernementale, activité terroriste, catastrophe naturelle ou industrielle, incendie, conditions météorologiques défavorables, tremblement de terre, crues ou inondations, fermeture des aéroports, conflits du travail, problèmes techniques ou de maintenance, ou défaillances de l’infrastructure informatique ou des connexions Internet. Sauf mention contraire explicite, le prestataire ne pourra être tenu responsable ou offrir une indemnisation lorsque l’exécution de ses obligations contractuelles est empêchée ou affectée en raison de tels événements.

     

     

    DEMANDES PARTICULIÈRES

    Nous vous invitons à nous faire part de toutes vos demandes spéciales avant votre réservation en nous envoyant un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, bien que nous ne puissions pas garantir leur réalisation. Nous sommes impatients de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

     

     

    RÉCLAMATIONS

    Nous sommes là pour vous aider avec toute préoccupation concernant votre réservation. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@rocamarrakech.com dans les quinze jours suivant votre départ. Nous nous engageons à répondre rapidement et à faire de notre mieux pour répondre à vos besoins.